Как провести тестирование сотрудников онлайн: вопросы, баллы, результаты

Тестирование сотрудников онлайн это проверка знаний через тест по ссылке. Сотрудник проходит его с телефона или компьютера, баллы считаются сами, и руководитель видит результаты всей команды в одном месте. Так проверяют новичков через пару недель после выхода, команду после тренинга или смены регламента, кандидатов до собеседования. Тест на 15-20 вопросов собирается в конструкторе за час-два, и ни программист, ни система дистанционного обучения для этого не нужны.

Настроить тест несложно. Думать придётся над вопросами: тест проверит ровно то, о чём спросит. Поэтому сначала выписывают, что человек должен уметь на работе, и уже под это пишут вопросы, баллы и порог.

Когда нужно тестирование сотрудников

Тест отвечает на один вопрос: знает ли человек то, без чего не сможет работать. Поводов спросить немного:

• После адаптации. Через одну-две недели после выхода: ассортимент, цены, регламенты, к кому идти, если что-то пошло не так.
• После обучения. Неделя после тренинга показывает, что осталось в голове и какой раздел придётся повторить.
• Когда поменялись правила. Новый прайс, новая линейка, другой порядок возврата. Пять вопросов быстро покажут, кто прочитал рассылку.
• Перед повышением. Старший продавец или руководитель смены должен знать больше, чем на прежней должности.
• До собеседования. Кандидат проходит тест по ссылке из вакансии, и на встречу зовут тех, кто знает базу.

Хуже всего тест проверяет то, что не сводится к правильному ответу: как человек разговаривает с недовольным клиентом, как держится на переговорах, хочет ли он вообще этой работы. Это видно в разговоре или на смене рядом с опытным коллегой. Психологические тесты тоже отдельная история. Их составляют и толкуют специалисты, и собирать такой тест на глаз в конструкторе не стоит.

Какие бывают тесты для сотрудников

Формат вопроса зависит от того, что проверяете. Чем ближе вопрос к рабочей ситуации, тем больше ответ говорит о человеке.

Открытые вопросы и задания с файлом сами не посчитаются, их проверяет человек. Зато по ним видно то, чего не покажет выбор из списка: как сотрудник рассуждает. Удобная связка на один тест: 12-15 вопросов с автопроверкой и один-два открытых в конце.

Как провести тестирование: семь шагов

1. Решите, что будет по итогам. Зачёт открывает допуск к самостоятельной работе, незачёт отправляет повторить раздел и пересдать через неделю. Тест без последствий быстро превращается в формальность.
2. Выпишите, что человек должен знать. Хватит 10-20 вещей, без которых он ошибётся с клиентом или с деньгами. Весь учебник в один тест всё равно не поместится.
3. Напишите по вопросу на каждую вещь. Неправильные варианты при этом должны выглядеть правдоподобно, иначе верный ответ угадают.
4. Назначьте баллы и порог до того, как увидите результаты. Иначе порог незаметно подгонят под команду.
5. Проверьте тест на опытном коллеге. Если он не набирает порог, виноваты вопросы: двусмысленная формулировка или два подходящих ответа.
6. Разошлите ссылку со сроком. В рабочий чат или письмом: «пройти до пятницы, займёт минут пятнадцать». Без срока тест висит в чате неделями.
7. Разберите результаты. Если на одном вопросе ошиблась половина команды, дело в обучении или в самом вопросе. Такой пробел закрывают со всеми сразу.

Вопросы для тестирования сотрудников: как составить

Хороший вопрос проверяет, как человек поступит на работе. Определение из учебника можно выучить за вечер и забыть через неделю.

• Одна проверяемая вещь на вопрос. «Какой срок гарантии и можно ли её продлить?» это два вопроса, и по ответу непонятно, где ошибка.
• Ситуация вместо определения. «Покупатель просит отложить товар до вечера. Что вы ответите?» скажет о сотруднике больше, чем «Что такое резерв товара?».
• Правдоподобные неправильные варианты. Их удобно брать из настоящих ошибок новичков. Заведомо нелепый вариант только подсказывает ответ.
• Без «всего перечисленного» и двойных отрицаний. Первое легко угадать, второе путает даже тех, кто знает ответ.
• Варианты примерно одной длины. Если правильный заметно длиннее и подробнее остальных, его выбирают по длине.
• Случайный порядок. В stepFORM его включают в настройках вопроса, и варианты меняются местами при каждом открытии. Подсказка коллеги «там третий» перестаёт работать.

Примеры вопросов для разных должностей:

Правильный ответ на такие вопросы задаёт ваш регламент. Поэтому хорошие вопросы получаются из реальных жалоб, возвратов и ошибок за последние месяцы: по ним уже видно, где люди путаются.

Проходной балл и экран результата

Проще всего давать балл за каждый правильный ответ. Вопросы, где ошибка стоит денег или здоровья, можно сделать весомее, два-три балла вместо одного. Есть и жёсткий вариант, стоп-вопрос: неверный ответ на него сразу ведёт на экран «незачёт». Настраивается это логикой переходов по ответу на конкретный вопрос.

Порог выбирают по цене ошибки. Для знания ассортимента разумно 70-80% правильных ответов. Для кассы и техники безопасности планку лучше поднять, вплоть до обязательного верного ответа на ключевые вопросы.

Экранов результата удобно сделать три. «Зачёт» говорит, что дальше: допуск к работе или следующий модуль. «Почти» называет раздел, который надо повторить, и даёт ссылку на материал. На «незачёте» достаточно даты пересдачи. Если на экране только цифра, человек не знает, где ошибся, и учиться ему не на чем.

Экраны настраиваются той же логикой переходов: условие по сумме баллов отправляет человека на свою страницу, пример есть в документации. Чтобы результат остался у сотрудника, включите автоответ, и письмо уйдёт на адрес из поля «Эл. почта». Отправка результатов работает на платных тарифах.

Где смотреть результаты

Все прохождения лежат во вкладке «Ответы» формы. Их можно фильтровать и сортировать, ставить каждому свой статус вроде «зачёт» или «пересдача», оставлять комментарии и печатать. С тарифа «Новичок» ответы выгружаются в CSV и XLSX: в таблице удобно посчитать средний балл по отделу и найти вопросы, на которых ошибаются больше всего. Как устроена вкладка, описано в справке.

Чтобы понимать, кто есть кто, поставьте в начало теста поля «Имя» и «Отдел». Отдел лучше сделать выбором из списка, иначе в таблице окажутся «отд. продаж», «Продажи» и «ОП» вперемешку.

Каждое прохождение может приходить руководителю письмом, это работает и на бесплатном тарифе. На «Профи» уведомления приходят ещё и в Telegram.

Тест для кандидатов до собеседования

При массовом найме продавцов, операторов или курьеров собеседования с каждым откликнувшимся занимают дни. Короткий тест по ссылке из вакансии отсеивает тех, кто не знает базу, и время уходит на остальных.

• Пять-десять вопросов. Кандидат вам пока ничего не должен, и длинный тест он может бросить на середине.
• Контакт в конце. Имя, телефон и согласие на обработку персональных данных: для кандидатов оно нужно по 152-ФЗ, а в stepFORM включается в настройках кнопки отправки.
• Уведомление HR. Письмо с баллом и контактом приходит сразу, на «Профи» ещё и в Telegram. Кандидата с хорошим результатом можно позвать на встречу в тот же день.
• Что дальше. На последнем экране напишите, что будет и когда: «Посмотрим ответы и позвоним в течение двух рабочих дней». Сам балл кандидату показывать не обязательно.

Вопросы для кандидата должны касаться работы, на которую он откликнулся. Семья, здоровье и планы на детей в таком тесте ни к чему. Готовые формы для найма, например анкета кандидата на работу, есть в шаблонах для персонала.

Как сделать тест для сотрудников в stepFORM

1. Создайте форму с нуля или из шаблона в конструкторе тестов.
2. На первую страницу поставьте обязательные поля «Имя» и «Отдел».
3. Добавьте вопросы: одиночный или множественный выбор, ввод числа, текст. В настройках каждого вопроса включите случайный порядок вариантов.
4. Задайте баллы в редакторе формулы. В блоке «Значения полей» у каждого варианта есть значение: правильному ставят балл, остальным ноль, а формула складывает их в итог.
5. В «Логике переходов» задайте условия по сумме баллов. Каждое ведёт на свою страницу: «зачёт», «почти» или «незачёт».
6. Во вкладке «Настройки» включите письмо руководителю и, на платных тарифах, автоответ сотруднику.
7. Опубликуйте тест по прямой ссылке и отправьте её в рабочий чат. На внутренний портал его можно встроить кодом.
8. Когда срок прошёл, включите переключатель «Скрывать форму» во вкладке «Настройки». Вместо теста появится заглушка, ответы останутся в кабинете.

У теста лимиты тарифа чувствуются сильнее, чем у обычной формы: вопросов и страниц в нём больше. На бесплатном «Нулевом» 50 ответов в месяц, три страницы и 30 элементов в форме. Тест на 15 вопросов с полями имени и отдела укладывается в эти элементы с запасом, а страниц хватит на вопросы и два экрана результата. Для трёх экранов и раскладки по разделам нужен «Новичок» за 1 190 ₽ в месяц: 200 ответов, 10 страниц, 100 элементов и выгрузка в Excel. «Профи» за 1 990 ₽ даёт 1 000 ответов, 50 страниц и Telegram. При оплате за год оба тарифа дешевле на 20%, все условия на странице тарифов.

Чего конструктор не умеет

Для быстрой проверки знаний конструктора хватает. Систему дистанционного обучения он не заменит, и заметно это вот где:

• Таймера нет. Ограничить время на прохождение встроенными средствами нельзя. Срок задаётся только днями: открыли тест в понедельник, скрыли в пятницу.
• Сертификатов нет. Документ о сдаче оформляют отдельно.
• Нет курсов и истории обучения. Каждый тест собирает свою таблицу, и общую картину по сотруднику за год придётся сводить из выгрузок.
• Защита от списывания простая. Случайный порядок вариантов и срок сдачи. Наблюдения за экраном, как в сервисах для экзаменов, здесь нет.

Если сотрудников сотни и обучение идёт курсами с журналом оценок, удобнее iSpring или Moodle. Мы сравнили их вместе с бесплатными сервисами в обзоре платформ для тестов.

Частые ошибки

• Вопросы на память. «В каком году основана компания?» ничего не говорит о том, как человек работает.
• Сорок вопросов подряд. К концу внимание уходит, и последние ответы больше говорят об усталости. Лучше два теста по темам.
• Порог придумали после результатов. Тогда зачёт зависит от настроения руководителя.
• Результат видит только руководитель. Сотрудник не знает, где ошибся, и повторять ему нечего.
• Тест как наказание. Если за незачёт штрафуют, ответы начинают искать у коллег, и результаты перестают что-то значить.
• Тест не проверили на опытном коллеге. Двусмысленный вопрос всплывает, когда на нём уже ошиблась половина команды.
• Один тест на годы. Ответы расходятся по команде. Часть вопросов стоит обновлять хотя бы раз в квартал.

Частые вопросы