Страница «спасибо» после заявки: что на ней писать и как настроить

Страница благодарности, она же страница «спасибо», это экран, который человек видит сразу после отправки формы или оплаты. Хорошая страница делает три вещи: подтверждает, что заявка дошла, говорит, когда и как с человеком свяжутся, и предлагает один следующий шаг. Всё остальное, от бонуса до цели в Метрике, строится вокруг этого.

Мы посмотрели, что показывают лид-формы клиентов stepFORM после отправки. Почти две трети оставляют стандартное «Спасибо! Ваша информация успешно отправлена!», а срок ответа называет меньше одной формы из ста. Исправляется это за десять минут.

Зачем нужна страница благодарности

Кажется, что после отправки заявки работа формы закончена. На деле в эту секунду решается, дождётся ли человек звонка.

• Если видно, что заявку приняли и когда перезвонят, человек не отправит её второй раз и не пойдёт к конкуренту «на всякий случай»
• Звонок проходит легче: человек его ждёт, знает номер и уже подготовил размеры, фото или вопросы
• Внимание ещё здесь, поэтому это лучший момент предложить следующий шаг: каталог, канал, чат
• Для рекламы это точка, где считается заявка. Без цели на отправку реклама видит только клики и на них же учится

Человек, который выбирает кухню, ремонт или курсы, редко оставляет одну заявку. Обычно он пишет в две-три компании и ждёт, кто ответит первым и понятнее. Экран «спасибо» с конкретным сроком работает как обещание, и в этот момент вы уже отличаетесь от тех, кто показал «информация отправлена».

Что написать на странице «спасибо»: пять элементов

Возьмём заявку на кухню на заказ и посмотрим на два экрана после неё. Слева то, что показывают большинство форм, справа экран, после которого понятно, что будет дальше.

1. Подтверждение простыми словами. «Заявка принята», «Вы записаны на 14:00», «Оплата прошла». Фраза «Ваша информация успешно отправлена» звучит как системное сообщение.
2. Срок и канал. «Позвоним в течение 15 минут с номера +7 900 123-45-67». Если заявка пришла ночью или в выходной, так и напишите: «перезвоним в понедельник до 11:00». Слова «в ближайшее время» ничего не обещают.
3. Что подготовить. Размеры стены, фото помещения, номер договора. Звонок станет короче, а менеджер быстрее назовёт цену.
4. Обещанный бонус. Если на стартовом экране обещали чек-лист, скидку или каталог, отдайте его здесь же ссылкой, без «пришлём на почту».
5. Один следующий шаг. Канал в Telegram, портфолио, чат или запись в календарь. Кнопка одна. Если их пять, человек может не нажать ни на одну.

Чего писать не стоит: длинный рассказ о компании, рекламу всех услуг подряд и «ваше мнение очень важно для нас». Главное действие человек уже сделал. Теперь ему нужно понять, что будет дальше.

Примеры текстов для разных задач

Шесть заготовок, которые можно взять и подставить свои данные:

Во всех примерах одна и та же схема: что произошло, что будет дальше и когда, куда пойти сейчас. Меняются только детали.

Что показывают формы на самом деле: данные stepFORM

Мы взяли формы клиентов stepFORM с полем телефона или почты, на которые приходили заявки за последние 90 дней, и посмотрели настройки экрана после отправки.

65% форм оставляют текст по умолчанию. Ещё 23% пишут свой, но чаще всего это вежливая версия того же: «Спасибо, мы свяжемся с вами в ближайшее время». Такую фразу пишут 39% авторов своего текста, а срок и следующий шаг называют по 2%. 12% форм уводят человека на свою страницу, и это единственная группа, у которой после «спасибо» точно есть продолжение.

Экран «спасибо» легко упустить из виду. Он спрятан в настройках кнопки отправки, а после запуска формы его видят только клиенты: сам владелец заявку себе обычно не отправляет. Поэтому первое, что стоит сделать после чтения этой статьи, это оставить заявку в собственной форме и посмотреть на неё глазами клиента.

Отдельно посмотрели письмо, которое уходит самому человеку после заявки. Его включают 12% лид-форм. Остальные полагаются на то, что человек запомнит, куда и когда оставлял телефон.

Как настроить страницу благодарности в stepFORM

Экран «спасибо» включён в каждой форме по умолчанию, и пока его не поменяете, человек видит стандартный текст. Настройка живёт в кнопке отправки: откройте настройки кнопки «Отправить» и выберите пункт «Страница благодарности».

• Показать текст. Подходит, если форма встроена в страницу сайта. Напишите заголовок и текст по пяти элементам выше.
• Показать текст и открыть ссылку. Сначала человек видит подтверждение, потом попадает в каталог, канал или чат. Хорошо работает для квизов с обещанным бонусом.
• Открыть ссылку. Человек сразу уходит на вашу страницу, например сайт.ru/spasibo. Это удобнее всего для рекламы: на своей странице работают все счётчики и пиксели сайта.

Если нужно, чтобы подтверждение осталось у человека и после закрытия вкладки, включите письмо с ответами на его почту. Автоответ клиенту доступен с тарифа «Новичок», все лимиты на странице тарифов. Для оплаты через Stripe в настройках платёжной системы можно указать отдельные страницы успешной и неуспешной оплаты.

Как считать заявки: цель в Метрике

Страница «спасибо» это ещё и место, где считается заявка. Без цели рекламная система видит одни клики и ищет новых людей, которые кликают. Тех, кто оставляет телефон, она от них не отличает. Способов два, и выбор зависит от того, где показывается «спасибо».

• По событию. Если экран «спасибо» внутри формы, подключите Яндекс Метрику в настройках формы, создайте в Метрике цель «Целевое событие» и укажите идентификатор, который показывает stepFORM. Интеграция с Метрикой работает с тарифа «Новичок».
• По адресу страницы. Если форма ведёт на вашу страницу, создайте цель «Посещение страниц» с адресом, который содержит /spasibo. Все типы целей описаны в справке Метрики.

Страница «спасибо» после оплаты

После оплаты у человека больше тревоги, чем после заявки: деньги ушли, а товара ещё нет. Поэтому на такой странице важнее всего конкретика. Номер заказа, что происходит прямо сейчас, когда будет доставка или доступ, куда пришёл чек и как связаться, если что-то не так.

Для неуспешной оплаты нужна своя страница: коротко, что платёж не прошёл, что деньги не списаны, и кнопка «Попробовать ещё раз». Со страницы «Ошибка» без единой кнопки человеку остаётся только уйти.

Проверьте свою страницу «спасибо» за минуту

Отправьте заявку в свою форму с телефона и ответьте на шесть вопросов:

• Понятно ли без чтения мелкого текста, что заявка принята
• Назван ли срок ответа в минутах, часах или днях, а не «в ближайшее время»
• Видно ли, откуда позвонят или напишут: номер, мессенджер, почта
• Есть ли подсказка, что подготовить к разговору
• Выдан ли обещанный бонус прямо на экране
• Есть ли ровно одна кнопка, куда пойти дальше

Если хотя бы на два вопроса ответ «нет», экран стоит переписать. Это самая дешёвая правка во всей воронке: реклама, сайт и форма остаются прежними, меняются три строки текста.

Частые ошибки

• Технический текст. «Ваша информация успешно отправлена» понятна системе, а человеку нужно «заявка принята».
• «В ближайшее время» вместо срока. Для кого-то ближайшее время это час, для кого-то неделя. Назовите минуты или часы.
• Тупик. Экран без единой ссылки: человек закрывает вкладку, и следующий контакт будет только звонок.
• Пять кнопок сразу. Каталог, канал, отзывы, акции и блог вместе работают хуже одной понятной кнопки.
• Бонус «пришлём на почту». Если обещали, отдайте сразу. Письмо может не дойти, а впечатление останется.
• Страница «спасибо» в поиске. Цель начинает считать случайных посетителей, и отчёты по рекламе врут.
• Нет цели на заявку. Реклама оптимизируется на клики, а менеджеры удивляются, почему заявок мало.

Даже идеальная страница «спасибо» не поможет, если заявку никто не получает. По нашим данным у трети лид-форм не настроено ни одного уведомления, об этом подробно в статье про воронку продаж.

Частые вопросы