Исследование: как провести опрос

Чаще всего клиент, принимая решение о сотрудничестве с той либо иной компанией, ориентируется на качество обслуживания, на возможность удовлетворения определенных потребностей.

Те организации и предприниматели, которые оправдывают ожидания потребителей, постепенно наполняют клиентскую базу, делают бизнес более стабильным.

Чтобы беспрепятственно повышать качество обслуживания, следует ориентироваться на потребности клиентов. Узнать их можно не только из отзывов. Еще один привлекательный вариант – это анкетные опросы. Что же они собой представляют и зачем нужны?

Почему важно проводить опросы

Бизнесменам ежечасно нужно отвечать на большое количество вопросов, которые поступают от клиентов. Нередко они повторяются. На их обработку уходит достаточно много времени.

Чтобы самостоятельно определить все потребности потенциальных клиентов, а еще сэкономить время, крупные компании проводят специальные маркетинговые исследования. Но для малого либо же среднего бизнеса столь существенные расходы не допустимы. Поэтому они довольно часто используют анкетные опросы. Подобный способ получения информации отличается простотой реализации. Но и уровень его эффективности достаточно высокий.

С какой целью проводят анкетные опросы

С помощью опросов единовременно решается несколько основных задач:

• Получение независимого мнения об определенном продукте либо услуге.
• Часто клиенты не хотят высказывать собственное мнение о конкретной продукции. Те же люди, которые решаются на ответ, используют для этого распространенные либо шаблонные фразы. Решить эту проблему легко. Правильно подготовив опросник, можно узнать реальное мнение клиентов о том или другом товаре.

Выявление информации о потребностях клиентов

Оперируя данными из анкетных опросов, несложно определить потребности, нужды потенциальных клиентов. Эту информацию можно использовать, если предстоит разработка нового продукта либо же оптимизация бизнес-процесса. Имея в наличии информацию, можно обезопасить собственное дело от большинства рисков.

Постоянное наполнение клиентской базы

Если использовать для размещения анкетных опросов социальные сети и другие площадки, которые активно посещают пользователи, можно постепенно наполнить клиентскую базу. Покупатели, чье мнение учитывает компания, стараются обращаться в нее чаще.

Формирование активного сообщества

Анкетные опросы позволяют привлечь внимание определенной категории пользователей. Единственное условие – правильный выбор тематики. Благодаря тому, что люди понимают значимость их ответов, видят заинтересованность со стороны компании, они более ответственно подходят к прохождению опросов, к составлению отзывов.

Увеличение количества посетителей

Многим людям интересно проходить опросы. Поэтому они активно посещают группы в социальных сетях. Этим следует воспользоваться, чтобы усилить позиции компании.

Отношение к бренду становится более лояльным

Определенной категории граждан приятно, что их мнение не только учитывают, но и используют, к примеру, при разработке новой продукции либо ее модернизации. Поэтому со временем такие люди дают более высокую оценку товарам.

Но применять ее можно лишь при условии, что ежедневно сайт посещает достаточное количество пользователей.

Email рассылки

Если база компании наполнена достаточным числом email адресов, то никаких проблем при реализации такой формы опроса не будет. Теперь существует много инструментов, которыми можно воспользоваться для создания эффективных опросников.

Но важно учитывать, что численность пользователей, которые отвечают на подобные послания, относительно небольшая. Происходит это из-за отсутствия интереса к подобным анкетам либо же из-за переноса таких писем в категорию спама.

Партнерский обмен

Если планируется акция кросс-маркетинга, то эту форму можно считать идеальной. Часто ее выбирают бизнесмены-новички, сайты которых посещает небольшое количество людей. Они обращаются за помощью к партнерам.

Чтобы реализовать все, следует не только выбрать партнера, но и подготовить достойную оплату.

Социальные сети

Специалисты в сфере рекламы рекомендуют использовать именно этот вариант. Все потому, что с его помощью можно вовлечь значительно больше посетителей.

При подготовке такого анкетного опроса нужно учитывать особенности подписчиков, являются ли они целевой аудиторией.

Мобильные приложения

Пользователи в большинстве случаев осознанно устанавливают те либо иные мобильные приложения. Поэтому у них заблаговременно сформировано лояльное отношение к продукту.

С помощью подобных приложений можно провести опрос, сэкономив при этом немало времени. При правильном подходе можно всего за несколько дней опросить множество людей.

Так как приложения подходят лишь для определенной аудитории, с их помощью можно установить индекс лояльности потребителей. Что же касается степени узнаваемости бренда, то определить ее будет проблематично.

Как правильно подготовить опрос и провести его

Правильно подготовленный и реализованный опрос клиентов позволяет достичь уникальных результатов. С его помощью можно упростить работу сотрудников компании, повысить эффективность рекламы. Но для достижения требуемого эффекта следует ответственно подходить к подготовке опроса. Существует несколько этапов, каждый из которых имеет важное значение.

Цель опроса

Опросы проводят для достижения различных целей:

• расширение целевой аудитории;
• увеличение объема продаж;
• внедрение нового продукта;
• повышения лояльности клиентов.

Основное предназначение опросов – это изучение мнения клиентов. Важно понимать, что с их помощью можно решать небольшие задачи. К примеру, с помощью одного опроса можно узнать мнение о выпущенном недавно продукте, с помощью другого – об эффективности почтовой рассылки.

Подготовка плана опроса

Чтобы достичь ту либо иную цель, следует делать все поэтапно. Все вопросы должны быть взаимосвязаны. Располагать их стоит в порядке возрастания степени сложности.

Для удобства вопросы можно разделить на несколько блоков. Подобный подход позволит получить максимум ответов.

Существует много схем, которые можно задействовать при подготовке блоков с вопросами.

Какие вопросы включить в опрос

В опрос следует вносить вопросы, которые будут направлять клиента. Чтобы получить, к примеру, мнение об определенном товаре, следует задавать несколько конкретных вопросов, касающихся цены, свойств, оформления. Лишь при таком подходе можно получить важную для дальнейшего развития бизнеса информацию.

Мотивирование

Важно не только составить правильно опрос, но и мотивировать клиента на его прохождения. Для этого можно использовать различные мотиваторы:

• определенные скидки;
• подарки;
• бонусы;
• иное.

Единственное условие – спровоцировать клиента на ответственное прохождение анкетного опроса.

Как грамотно организовать проведение опроса

Опытные рекламщики и бизнесмены используют несколько правил, с помощью которых им удается более грамотно организовать любой опрос своей целевой аудитории.

Изучение целевой аудитории

Многие компании не осведомлены, кто именно является их целевой аудиторией. И это влияет на уровень продаж, на объем прибыли. Ведь значительно проще внедрять новый продукт либо услугу, если есть четкое понимание потребностей и нужд клиентов.

Выделение услуг либо товаров, которые нуждаются в поддержке

Посредством опроса можно определить, какой продукт в данный момент актуален. Это позволит понять, на что есть спрос. Данную информацию может использовать отдел рекламы либо служба, отвечающая за связь с общественностью.

Изучение конкурентов

С помощью эффективного маркетингового исследования можно установить, какие компании и организации являются прямыми конкурентами, есть ли у них слабые стороны, какими преимуществами они обладают. Оперируя этой информацией, проще составить план дальнейших действий.

Определение правильных цен

С помощью опросов несложно определить, какая стоимость продукта для клиента будет наиболее приемлемой. Несомненно, нужно заранее рассчитывать его себестоимость, чтобы не работать в убыток.

Общение с клиентами и не только

Чтобы расширять бизнес, достигать новых высот, следует общаться не только с клиентами. Периодически нужно узнавать, почему люди не приобретают продукцию компании. В этом случае потребуется анкетный опрос для тех потребителей, которые не входят в целевую аудиторию.

Правильный выбор месторасположения

Какой бы формат опроса не был выбран, очень важно правильно определить, где и как его удобнее опубликовать. Для этого необходимо учесть несколько требований:

• Опрос должен быть заметен каждому. Это особо важно, если его публикуют на собственном сайте либо на портале партнеров.
• Тематика опроса и страницы должна совпадать.
• Анкета с вопросами не должна препятствовать просмотру остального контента.

Почему анкетный опрос лучше создавать с помощью специальных сервисов

Существует большое количество сервисов и инструментов, идеально подходящих для создания опросов. Но ответственные бизнесмены, заинтересованные в получении точных ответов, выбирают сервис webask.io.

Использование специальных сервисов для подготовки опросов и для их проведения выгодно. Ведь здесь есть все те инструменты, с помощью которых можно добиться требуемого результата. К примеру, можно воспользоваться шаблонами для маркетинговых исследований, для работы с клиентами либо с персоналом.

Несмотря на то, что анкетирование и опросы существуют достаточно давно, их эффективность не снижается. Ведь с их помощью можно получить ответы на много вопросов. Единственное условие – ответственный подход к составлению перечня вопросов и к выбору месторасположения готового опроса.